“啥?我可以回去了?不用再来取证件了?”7月19日，南川市民杨仁柱来到区政务大厅，为贵州遵义的妻子办理户口的迁移事项，当听说交了材料签了字就可以回家等户口簿邮寄上门，且邮费都不用自己付时，他有些不敢相信，问了一连串问题。

这种高效而便捷的体验，得益于南川深化政务服务改革的探索。在“我为群众办实事”实践活动中，南川区政务大厅围绕群众办事更便利、更高效、更满意的目标，着力打通政务“堵点”，上千事项实现了“零跑腿”和“最多跑一次”，群众办事方便多了。

政务大厅是群众、企业与政府打交道最多的地方，以南川区政务大厅为例，每天线下办件3000多人次，线上2000多人次，政务服务便捷与否，不仅与营商环境息息相关，更直接关系到政府形象。“‘我为群众办实事’实践活动开展后，我们就在琢磨，怎样才能让群众办事更便捷和高效。”南川区政务服务管理办公室主任姚涛告诉重庆日报记者，思来想去，他们还是决定听听群众的意见。

“我们发放了300多份调查问卷，结果群众勾选的高频词是‘信任、透明、能办和满意’。”姚涛说，“反过来看，是不是我们此前提供的服务就不够让群众信任，不够透明、有时办得不太顺利，有时候没能让群众满意呢?”

问卷调查，让南川区政务大厅的改革有了方向，即搭建“七彩连心桥”，打造红色先锋型、橙色数字型、黄色应急型、绿色便捷型、青色奋进型、蓝色公开型和紫色满意型的政务大厅。例如，针对群众反映的办事多单位多窗口“来回跑”的问题，该区设置了10个“一窗综办”无差别综合窗口和9个分领域综合窗口，群众和企业可以在任何一个无差别综合窗口进行办理，便捷了许多。目前，南川依申请类行政权力事项 1317 项，纳入“一窗综办”事项 1259 项，占比 达到95.6%。又比如，推行“一件事一次办”服务，聚焦经济、社会、民生等重点领域，以企业和群众眼中完整的“一件事”整合多部门服务事项，集成117 个主题套餐服务，设置线下“一件事一次办”综合窗口。

通过改革，南川区政务服务全面提速增效，目前该区政务服务事项即办率达 47.2%，行政许可事项办理时限压缩率达 82%，各类事项平均跑动次数压缩至 0.14 次，网上可办事项达 99.7%，“零跑腿”“最多跑一次”事项 1056 项，真正实现“只进一扇门”“最多跑一次”。